Fundamentos de Whatsapp Business y Redes sociales

Fundamentos de Whatsapp Business y Redes sociales

Whatsapp Business es la versión de la aplicación de mensajería instantánea pensada para los negocios. Una adaptación que con los años ha permitido a empresas explorar y aprovechar todo su potencial.

El Whatsapp para empresas o para negocios está pensado para mejorar las relaciones con nuestros potenciales clientes, optimizando las herramientas que integra para un uso más rápido y sencillo. El canal de mensajería tiene un potencial increíble a nivel estratégico que todas las empresas, grandes y pequeñas, emprendedores o startups deberían aprovechar para mejorar las comunicaciones con los consumidores digitales, ofrecer y promocionar sus servicios y/o productos o directamente mejorar la venta y atención al cliente. No debemos olvidar que esta versión para los negocios nos permite igualmente emplear la adaptación para el desktop o el whatsapp web desde nuestro ordenador. Eso sí, la funcionalidades que nos ofrece la versión escritorio están limitadas.

Funcionalidades, ¿Cómo puedo aprovecharlas?

Una vez descargada la aplicación de whatsapp business desde el mercado de aplicaciones de nuestro smartphone, la configuración es muy sencilla. Para empezar, hay ciertas características de la aplicación que no deberíamos olvidarnos de rellenar.

En primer lugar, en la descripción del perfil, en función del tipo de negocio se debería cumplimentar obligatoriamente:

• El nombre de la empresa.

• La descripción de la empresa.

• El horario comercial.

• La dirección de nuestra empresa.

• El correo electrónico de contacto.

• La página web de nuestro negocio.

• La categoría de empresa o servicio que se ofrece.

La aplicación al ser propiedad de Facebook nos permite vincular nuestro perfil de whatsapp business con nuestra página de empresa en la red social, que al mismo tiempo, si esta está perfectamente sincronizada con el perfil de Instagram, ambas cuentas quedan enlazadas. Además, nos permite agregar como método de contacto en nuestra Fanpage de Facebook y en la cuenta de Instagram un call to action (CTA) para que los usuarios puedan contactar directamente con nuestro negocio empleando la app de mensajería instantánea.

Pero, ¿qué otras funcionalidades nos aporta? Actualmente la herramienta ha introducido operativas muy interesantes que cualquier negocio puede aprovechar. Veamoslas.

1. Automatización de mensajes

Esta opción, configurable solamente en la versión app, nos ofrece la posibilidad de automatizar distintos tipos de mensajes hacia nuestra audiencia.

• Mensajes de bienvenida: puedes emplearlos para agradecer el contacto y dar la bienvenida al usuario a tu comunidad o BBDD.

• Mensajes de ausencia: se emplean para notificar la ausencia de nuestro personal o atención al cliente en un horario determinado. Además, ofrece la posibilidad de seleccionar o segmentar este mensaje a unos contactos o audiencias en particular.

• Respuestas rápidas: con la creación de atajos podemos crear mensajes personalizados en función de diferentes objetivos. Si usamos la barra inclinada ( / ) más la palabra que deseamos emplear crearemos el atajo con la respuesta automatizada.

• Contacto directo: la app nos ofrece la creación de un enlace para compartir para que los usuarios puedan contactar directamente con nosotros tras realizar el clic. Además, podemos generar un QRCode para compartir y escanear fácilmente y adaptar el mensaje que queremos que reciba el lector tras recibir el enlace o escanear el código.

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