Crie um Mapa da Jornada do Cliente com Personas - Iniciantes

Crie um Mapa da Jornada do Cliente com Personas - Iniciantes

Este curso abrange tudo o que eu gostaria de saber quando comecei a mapear a jornada. Espero poupá-lo da confusão pela qual passei, mostrando o processo completo de pesquisar e mapear as jornadas de seus clientes.

Você, ou a empresa para a qual trabalha, já decepcionou seus clientes quando eles compraram um de seus produtos ou usaram seu serviço? Você quer saber de que maneira você os decepcionou? Quer também aumentar a fidelização dos clientes da sua empresa? Se sim, a experiência do cliente é para você! Vou orientá-lo nos fundamentos de algo chamado processo de experiência do cliente para que você possa descobrir onde os clientes como o seu lutam. Em seguida, mostrarei como transmitir essas informações de uma maneira que todos possam entender e se relacionar - algo que coloque a vida dos clientes na frente e no centro, em vez de silos de negócios. Isso é feito usando o que é chamado de Mapa da Jornada do Cliente para contar a história de uma Persona individual. Você também terá uma chance melhor de convencer sua empresa de que resolver esses problemas é importante porque tanto o Mapa quanto a Persona serão baseados em pesquisas e dados sólidos.

Observe que este curso se concentra no mapeamento business-to-consumer (B para C) em oposição ao mapeamento business-to-business (B para B).

Instruções passo a passo para uma melhor experiência do cliente

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What you will learn

• Crie empatia com seus clientes andando no lugar deles
• Entrevista para obter informações importantes e descobrir problemas do cliente
• Crie personas para proporcionar experiências mais individualizadas aos clientes/funcionários

Rating: 4.5

Level: Beginner Level

Duration: 2 hours

Instructor: Customer Experience 24/7